Telefonia. Contratti blindati

 

"Dai banchetti nei centri commerciali ai robot del 187: l'illusione del 'tutto incluso' e la realtà dei contratti blindati"

 

Quando ritieni che il canone sia troppo per te e... provi a

"Ho provato a parlare con un operatore TIM ed è stato più difficile che trovare l'Eldorado"

 

"La congiura del silenzio: perché i grandi operatori telefonici hanno paura di parlare con i clienti?"

Emarginati.

Cosa significhi essere e marginati nell’era di internet dove ogni possibilità sembra essere a portata di connessione. Basta un telefono per avere una risposta ad ogni dubbio o problema salvo quando…

Salvo quando devi chiarire alcuni aspetti fondamentali inerenti i pagamenti delle utenze.

È una giungla impenetrabile! Specialmente se sei un cliente storico e poco addentro alle dinamiche delle nuove tecnologie.

In TIM non riesci più a parlare con gli operatori del 187.

Se utilizzi il telefono fisso, dopo avere ascoltato la voce registrata, fai ore d’attesa e infine, sfiancato, capitoli e chiudi.

Però, sempre la voce robotica, suggerisce di usare l’app. tu esegui ma anche lì è impossibile dialogare e riferire le tue problematiche. Domande e risposte standardizzate non coincidono con il tuo problema!

La frustrazione aumenta. E, al netto delle parole indignate dai consumatori, sì siamo dei consumatori e come tali siamo trattati! Persino dai ragazzotti inseriti nei box sparsi nei vari centri commerciali per procacciare abbonamenti. Ti dicono: è tutto incluso! Non si preoccupi!

Ti fidi e dai l’ok salvo poi, leggendo con calma e inforcati gli occhiali, a casa, tra le prime righe del contratto la casa madre esplicita: le condizioni tecniche e commerciali rimarranno invariate per almeno 12 mesi…

Sembra una congiura! Tutti gli operatori associati per rendere la vita un inferno! A chiunque. Boomer e nativi digitali.