Telefonia. Contratti blindati
"Dai banchetti nei centri commerciali ai robot del 187: l'illusione del 'tutto incluso' e la realtà dei contratti blindati"
Quando ritieni che il canone sia troppo per te e... provi a"Ho provato a parlare con un operatore TIM ed è stato
più difficile che trovare l'Eldorado"
"La congiura del silenzio: perché i grandi operatori telefonici hanno paura di parlare con i clienti?"
Emarginati.
Cosa significhi essere e marginati nell’era di internet dove
ogni possibilità sembra essere a portata di connessione. Basta un telefono per
avere una risposta ad ogni dubbio o problema salvo quando…
Salvo quando devi chiarire alcuni aspetti fondamentali
inerenti i pagamenti delle utenze.
È una giungla impenetrabile! Specialmente se sei un cliente
storico e poco addentro alle dinamiche delle nuove tecnologie.
In TIM non riesci più a parlare con gli operatori del 187.
Se utilizzi il telefono fisso, dopo avere ascoltato la voce
registrata, fai ore d’attesa e infine, sfiancato, capitoli e chiudi.
Però, sempre la voce robotica, suggerisce di usare l’app. tu
esegui ma anche lì è impossibile dialogare e riferire le tue problematiche. Domande
e risposte standardizzate non coincidono con il tuo problema!
La frustrazione aumenta. E, al netto delle parole indignate
dai consumatori, sì siamo dei consumatori e come tali siamo trattati! Persino dai
ragazzotti inseriti nei box sparsi nei vari centri commerciali per procacciare
abbonamenti. Ti dicono: è tutto incluso! Non si preoccupi!
Ti fidi e dai l’ok salvo poi, leggendo con calma e inforcati gli occhiali, a casa, tra le prime righe del contratto la casa madre esplicita: le condizioni tecniche e commerciali rimarranno invariate per almeno 12 mesi…
Sembra una congiura! Tutti gli operatori associati per
rendere la vita un inferno! A chiunque. Boomer e nativi digitali.
