Non c'è alcun ritegno. Pur di fare
qualche contratto e accaparrarsi un cliente alcuni operatori dei call
center sono disposti a qualsiasi “strategia”. Dal falso al
terrorismo psicologico! Questi poveri ragazzi sono disposti alle più
basse strategie machiavelliche pur di raggiungere gli obiettivi
imposti. Sono costretti oppure è una decisione presa in autonomia?
Truffa o scherzo maldestro?
Truffa o scherzo maldestro?
Ecco il fatto quotidiano:
Squilla il telefono e una voce di
donna, dall'italiano stentato con chiaro accento d'oltre confine, mi
avverte che TIM dal prossimo mese di agosto aumenterà la
bolletta di 5€ mensili perché ha migliorato alcuni servizi nella
mia zona.
Possibile? Come può tim di punto in
bianco aumentare unilateralmente la bolletta? -chiedo-
Maria, questo il nome dell'ipotetica
operatrice tim che sta dall'altro capo del telefono, aggiunge:
può comunque recedere dal contratto
senza alcuna penalità o costi aggiuntivi qualora non è intenzionato
a accettare.
La telefonata puzza! Non sembra in
linea con la strategia di una azienda seria. Per sincerarmi chiamo il
187. e ne ho conferma.
Un tempo si chiamava “arte
dell'arrangiarsi”. Ma era una pratica singolare attuata da qualche
povero cristo per sbarcare il lunario. Magari per portare la pagnotta
a casa... oggi è una misera sceneggiata di personaggi nascosti dietro l'anonimo punto telefonico de localizzato oltre confine. Se si tratta di uno scherzo non lo so. So solo che ieri l'altro ho ricevuto una telefonata per passare ad altro operatore con delle offerte vantaggiose. E, guarda caso, sempre da una vocina analoga per accento e dizione.